Здравствуйте!

Я руководитель организации. Осознала необходимость применения техник для вербального общения. Времени изучать многотомные труды нет.
Интересует литература и конкретные техники (или даже примеры правильного построения и применения нужных фраз, диалогов, ведения переговоров, составления деловых писем и докладов (как в устной, так и в письменной деловой речи)). Как понимаю, речь идет о НЛП.

Поискала в интернете, информации много, но все либо слишком обще, либо очень конкретно и с ненужными подробностями.
Может кто тут сможет подсказать необходимое. Поделитесь пожалуйста ссылками, литературой или своими наработками.

В дополнение: с коммуникабельностью, презентабельностью и мотивированностью все в порядке. Так что информация в данном ключе не интересна.

Заранее благодарю.

доброго времени суток!
вы руководитель какой организации, чем компания занимается?

нет, речь идёт не об НЛП, НЛП-это другое, это неиро лингвистическое програмирование.
вам нужны книги по имиджелогии и деловому общению, вот конкретная: "основы имиджелогии и делового общения" А.С.Ковальчук, высшее образование. несмотря на высшее читается лего и быстро, всего 250 страниц, можно осилить за пару дней.

насчёт фраз и переговоров, есть аудиокниги и просто книги: пощите либо в нете либо в библиотеках на тему:искусство переговоров или "язык страшее пистолета"

Благодарю за Ваши рекомендации, искусство переговоров или "язык страшее пистолета" сейчас поищу.

Организация серьезная (бумажная работа) . Заказчики - в основном юр. лица (работаем и с физ.), которые очень нуждаются в наших (дорогостоящих) услугах. Организаций, аналогичных нашей не так много. Из тех что есть 80-90 процентов - имеют очень слабый уровень, они зачастую даже не понимают того, что делают и как результат предоставляют услуги, по ценам в 4-5 раз ниже наших. Результат их работ приходится переделывать.
Основная цель у меня сейчас - это научиться убеждать клиентов в том, что наша услуга - качественная, что стоит именно столько, и не может стоить дешевле. Доводы имеются многочисленные. Но вопрос в том, как их (доводы) оформить в ПРАВИЛЬНЫЕ (коротко, ясно и убедительно) фразы и донести, тем самым побудить потенциального клиента к заказу услуги именно у нас.

Насчет литературы по деловому общению, думаю - это не то, что мне требуется. Тут речь наверное о магии Какие-нибудь волшебные слова, может имеются? )))))

Может все-таки НЛП... Фокусы языка...Дилтс... пропишите сначала свою миссию...это будет как слоган...бренд....Дело в том , что клише конечно можно сделать...Но оно не для всех будет однозначно работать... нужны люди . УМЕЮЩИЕ ПРАВИЛЬНО ИХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ.... А ДЛЯ ЭТОГО НУЖНЫ ТЕХНИКИ ПОДСТРОЙКИ... УМЕНИЕ СЧИТЫВАТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ ПРАВИЛЬНО..прошу прощения за шрифт...перепечатывать в лом...

А у клиентов есть сомнения в этом?

Кот

а гипнотизировать клиентов не хотите?
есть такое понятие как психотипы и психокомплексы. если к психокомплексу человека подобрать правильную фразу, то шанс что-то ему продать возрастает.
напимер:
психокомплекс "патриотизм"
допустим: "покупайте русское! уж мы вас не накормим говядиной бешеных английских коров!!"

в вашем случае;
комплекс "жадность"
"скупой платит дважды! а я вижу вы(клиенту) слишком занятой человек, чтобы делать двойную работу и тем более платить за неё в два раза больше, воспользуйтесь нашими услугами, и вы не будете разочарованы!!!"

это есть в книге Игоря Вагина, но не помню в какой
если в организации не только вы не знаете что говорить, но и ваши подчинённые, то предлагаю вам потратиться на общий бизнес-тренинг на интересующую тему.

Попробуйте для начала выучить любой монолог из Жванецкого или попытайтесь повторить Хазанова. Если же не смеются откровенно, то Вам не дано как и на творческом конкурсе в театр.-вузе Текст Вам не поможет.
Всё дело не в реплике, не в слове, а в контексте. Контекст же подразумевает уровень и скорость Вашего мышления, реакции и управления.
Как бы Вы куда не метались, но уровень качества и цены предлагаемых Вами услуг-товара является для клиента решающим. Тут требуется только обычный разговор с клиентом.
Товар-деньги-товар.

Сообщение отредактировал Bolt - 5.7.2010, 18:59

Ну это просто. Мы с моей 3-х летней дочкой каждый день волшебные слова учим, например:
Здравствуйте
До свидания
Спасибо
Пожалуйста
Не соизволит ли достопочтенный господин... хотя нет это мы ещё выговорить не можем

Речь идет однозначно о НЛП. Посмотрите книги Натальи Ром, Дианы Балыко и любой трениг коммуникативной компетентности. Могу, при желании, поделиться собственными разработками

www.nlp-system.com Сайт посвященный НЛП